Il nostro affiancamento al cliente non termina con la vendita.
Consideriamo strategica l’intera vita operativa della macchina e sulla base di questo principio siamo in grado di offrire ai nostri clienti una serie di servizi che permettono di utilizzare al meglio i nostri sistemi, ottimizzando i consumi, aumentando le performance e riducendo i fermi produttivi.
Assistenza dedicata
Un nostro esperto è sempre a vostra disposizione per offrirvi supporto immediato e individuare insieme le soluzioni più adatte alle vostre esigenze.
Ogni richiesta viene gestita attraverso un sistema informatizzato che consente di monitorare l'intero processo, tracciando ogni segnalazione e alimentando un database utile al controllo continuo della qualità del prodotto.
Gestione e spedizione dei ricambi
Il nostro magazzino ricambi, completamente informatizzato e automatizzato, è sempre fornito di tutti i componenti che costituiscono i nostri prodotti: dalle parti soggette a usura fino agli elementi più complessi, come compressori e batterie.
La spedizione dei ricambi avviene in modo rapido, puntuale e tracciabile, grazie alla collaborazione con corrieri espressi internazionali.
La vendita viene normalmente gestita attraverso il centro assistenza locale, che si occupa di inoltrare la richiesta alla sede centrale, mantenere il cliente aggiornato sullo stato della consegna e – se necessario – coordinare gli interventi per la sostituzione del componente danneggiato.
L'importanza del primo avviamento
Questo ci permette di poter offrire ai nostri clienti un servizio di primo avviamento dell’impianto grazie al quale è possibile allineare il sistema di raffreddamento alla linea di produzione in maniera celere e puntuale, garantendo quindi non solo il corretto funzionamento del sistema ma la sua operatività ai massimi livelli di performance.
Manuali e manutenzione programmata
Un sistema che funziona è un sistema che produce.
Per questo, tutti i nostri prodotti sono forniti di un manuale d’uso e manutenzione, che indica le azioni minime e necessarie per garantirne il corretto funzionamento nel tempo, mantenendo elevate le performance.
Siamo inoltre organizzati per offrire pacchetti di manutenzione programmata, sempre personalizzati in base alle specifiche esigenze del cliente.
Ogni proposta include tutti gli interventi necessari per verificare lo stato delle macchine, assicurarne l’efficienza operativa e adempiere agli obblighi di legge, tenendo conto della tipologia del prodotto e del contesto di utilizzo.
Supporto formativo multilingue
Offriamo ai nostri clienti un supporto formativo multilingue, pensato per addestrare in modo mirato il personale responsabile della gestione delle macchine.
Le attività formative possono svolgersi presso la nostra sede, localmente o da remoto, e includono corsi specifici per la manutenzione ordinaria e per l’acquisizione delle migliori pratiche volte a ottimizzare il lavoro e mantenere le tecnologie in condizioni operative ottimali.
Inoltre, per i nostri servizi post-vendita sul territorio, organizziamo aggiornamenti semestrali riguardanti lo sviluppo dei prodotti e le nuove tecnologie, garantendo così che il servizio locale sia sempre preparato a supportare il cliente in ogni esigenza.
Rete internazionale di assistenza tecnica
Ci avvaliamo della competenza di centri assistenza presenti nei principali mercati internazionali, permettendoci di ridurre le distanze con il cliente e facilitare le comunicazioni, migliorando così la rapidità di risposta alle richieste.
Tutti i centri assistenza registrano e condividono con il nostro servizio tecnico le richieste dei singoli clienti, contribuendo a creare un database che ci consente di monitorare in tempo reale lo stato di ogni macchina.
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